Cuando suena tu alarma, ocurren cosas que no ves: la señal llega a una central receptora, alguien la revisa y decide si avisa o no a la Policía. Mucha gente cree que «la central manda a la Policía nada más saltar la alarma». La realidad es más matizada, y conocerla evita falsas expectativas. Te lo explicamos con la normativa en la mano.
Qué es una central receptora de alarmas
Una central receptora de alarmas (CRA) es una empresa de seguridad autorizada que recibe las señales de las alarmas de sus clientes, las gestiona y, cuando corresponde, avisa a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Su actividad está regulada por la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y, en cuanto al funcionamiento de las alarmas, por la Orden INT/316/2011.
Ojo con no confundirla con la empresa que instala y mantiene tu alarma: son actividades distintas y, normalmente, dos contratos distintos.
Qué pasa desde que salta la alarma
- Llega la señal. Tu central envía el aviso a la central receptora por una o dos vías de comunicación (por ejemplo, IP o red móvil).
- El operador la clasifica. No todas las señales son una intrusión: también hay avisos técnicos (batería baja, fallo de comunicación, manipulación de un equipo, posible interferencia).
- Se verifica. Antes de avisar a la Policía, la alarma debe ser «real», es decir, estar verificada.
- Se avisa, si procede. En general, solo las alarmas verificadas se comunican a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Cómo se verifica una alarma
La Orden INT/316/2011 recoge varios sistemas de verificación. Los más habituales son:
- Verificación secuencial: se cruzan las señales de varios elementos de detección distintos en un tiempo limitado. Que el mismo detector dispare varias veces no equivale a una verificación secuencial.
- Verificación por vídeo: la central recibe imágenes de las cámaras y comprueba qué ocurre.
- Verificación por audio: el operador escucha lo que sucede en el local.
- Verificación personal: un vigilante acude al lugar (lo que se conoce como servicio de acuda), si lo tienes contratado.
La llamada telefónica al titular es un medio complementario: ayuda, pero por sí sola no sustituye a los sistemas de verificación anteriores.
Por qué una señal técnica no suele bastar
Un aviso de batería baja, de fallo de comunicación o de posible interferencia informa de que algo debe revisarse, pero no confirma que se esté produciendo una intrusión. Por eso, por sí sola, esa señal normalmente no basta para movilizar a la Policía: lo habitual es que la central contacte contigo o con la empresa de mantenimiento para que se revise. La norma tiene además matices: por ejemplo, cuando una instalación dispone de doble vía de comunicación, la pérdida de una o de ambas vías puede tratarse de forma distinta. Cada central aplica sus protocolos, así que conviene preguntarle a la tuya.
Qué puedes hacer tú para que funcione mejor
- Mantén actualizados los teléfonos de aviso y la lista de contactos.
- Guarda tu clave de coacción y las contraseñas de verificación que te den.
- Responde a la llamada de la central: es la forma más rápida de confirmar o descartar el aviso.
- Valora un sistema con verificación por vídeo o el servicio de acuda si necesitas que se confirme lo que ocurre sin tener que ir tú.
- Pide que tu instalación tenga dos vías de comunicación con la central.
- Haz las revisiones de mantenimiento con una empresa autorizada.
Y si mi alarma es cableada
En una instalación cableada, la unión entre detectores y central va por cable, sin depender de la radio, y una manipulación (corte de cable o apertura de un equipo) genera una señal de sabotaje que se registra y se transmite a la central receptora como incidencia. Eso no quiere decir que un sabotaje aislado sea, por sí solo, una alarma confirmada: como cualquier señal, se valora y se verifica según el protocolo.
Cómo lo hacemos en Tecnicom
Tecnicom es una empresa instaladora y mantenedora de sistemas de seguridad electrónica. Colaboramos con RALSET SEGURIDAD, S.L. (empresa de seguridad autorizada, nº 3846 de la Dirección General de la Policía), que presta el servicio de central receptora de alarmas. Si quieres saber qué opciones de verificación se adaptan a tu casa o negocio, cuéntanoslo desde el formulario de contacto que encontrarás al final de esta página. También puedes leer las preguntas frecuentes o, si vas a cambiar de empresa, esta guía.
Última revisión: 27 de septiembre de 2026. Este artículo es informativo y no sustituye al texto de las normas citadas.
